服务保障

    9月26日上午,旅客服务部召开班组长会议,传达贯彻9月25日局党委安全服务扩大会议精神。会议传达了航班换季国家民航局最新的政策,宣贯了民航局要处理好安全与航班正常关系的宗旨;传达了冯建华局长关于安全与服务工作的要求。

    围绕局党委的要求,旅客服务部从即日起正式启动为期三个月的整顿,整顿主体是局党委“十五字方针”以及“提高安全水平、提高服务水平和提高正点率”,要求:

    一、部门制定提升安全、服务与正点工作方案,统一抓安全、服务与正点是头等大事,只有保障安全、服务、正点才能有发展的思想,认真分析部门意识不到位、管理不到位、落实不到位的问题,提出在今年内使整个服务有较大提升的目标,提出解决问题和实现目标的措施。

    二、各班组从班组内部开始,从自身开始,分析本班组在安全、服务和航班正点方面存在的问题,从班组长开始,切实转变服务观念,换位思考,牢固树立为旅客、为航空公司服务的思想意识。

    三、严格落实部门考核制度,启动部门问责机制,对意识不到位、措施不得力、整改不落实、成效不明显的班组的班组长进行问责,严重者向局党委提出免去班组长职务的建议。